Sernac en Chile exige a Dell que respete el valor de los portátiles

A estas alturas, lo sucedido en Chile ya es conocido en todo el mundo. Y es que la Firma Dell cometió un grave accidente de tipeo cuando escribía los precios de los portátiles en su tienda en línea, así como la distribución del mismo precio a otras tiendas que funcionan vía web y que actualizan los precios automáticamente.

Con esta historia, Dell terminó vendiendo una buena cantidad de Portátiles en 140 dólares aproximadamente, cuando su valor real soberpasa los 600 dólares. Y claro, los chilenos ni tontos ni perezosos -que es lo que tenemos- decidieron comprar una buena cantidad antes que Dell se diese cuenta del magno error.

Así, Dell decidió no vender al precio que se encontraba estipulado en línea los productos -que fueron cerca de 4.000 unidades vendidas- y a cambio del error, decidió darles a los clientes que habían efectuado la compra, boletos de descuento por hasta 15% en compra de equipos.

Lo que es cierto, es que el SERNAC -Servicio Nacional del Consumidor- no ha quedado muy contento con esta resolución de la empresa, ya que las leyes chilenas indican que el precio que se ve, es el precio que hay que respetar en la venta.

Con esto, Sernac decidió llevar a tribunales esta decisión de Dell con motivo de estar descontentos con la decisión de la marca de Equipos Móviles.

“El error cometido por la empresa constituye una infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y que en atención a esto pondrá los hechos en conocimiento de los Tribunales para que se apliquen las multas que correspondan”, dijo el Sernac.

Por su parte, los clientes deciden finalmente si aceptan o no el 15% de descuento respecto del error, en la medida en que se crea que este error podría estar solucionado con este “parche”.

En cambio, quienes hayan presentado los reclamos al Sernac, recibirán una carta en los próximos días donde se consultará si han estado de acuerdo con el porcentaje de descuento, o deciden seguir junto a la Ley Chilena en Tribunales peleando por, digamos, unos 140 dólares.

La pregunta que yo me hago es, ¿porqué nadie me avisó de la venta? Yo quería un Dell

Vía | Yahoo News, iBlog

1. wilber comentó:
   26 de Septiembre del 2008 a las 4:10 PM (Responder ↓)

   pienso que el problema de DEll con la equivocacion en el tipeo de los precios es el siguiente.
   por un lado si bien es cierto que la ley dice que los precios se respetan, tambien es cierto que lo que el espiritu de la ley busca es proteger al consumidor de una practica deshonesta por parte del vendedor o del que oferta en este caso.
   segundo es conocido que el problema se origina en un error de tipeo.
   asimismo de lo que se trata es proteger la buena fe del consumidor y sus derechos, siendo esto asi: en este caso tambien se tiene que deslindar la mala fe del consumidor en aprovechar de este error de la empresa para adquirir portatiles a precios que no existen en el mercado.
   corresponderia entonces aplicar una presuncion de inocencia de querer menoscabar cualquier derecho a los consumidores y que al no existir la intencion de hacerlo tambien se trata de aplicar la proporcionalidad en la sancion que podria corresponder.

   atte. wilber peche
   wilbermatiaspeche@hotmail.com

1. Al igual que Dell, Vodafone España se equivocó en el precio

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